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對于實驗室檢測數(shù)據(jù)偏差造成的申訴或投訴,應納入改進環(huán)節(jié),采取糾正措施。
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實驗室對于以口頭的形式表達的投訴也應及時處理,但可以不記錄和歸檔。
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“投訴”必須是客戶以書面的形式表達對實驗室提供服務的不滿意或報怨。
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