單項(xiàng)選擇題

跟乘客發(fā)生矛盾時，下列哪種態(tài)度是不正確的。（）

A.如果錯在己方，應(yīng)虛心聽取乘客批評，說聲“對不起”表示道歉，不要因爭面子而蠻不講理，強(qiáng)詞奪理，明知有錯也要硬頂。
B.如果錯在客方，要得理讓人，以理服人，誠懇耐心地向客人說道理，作解釋，不要隨便責(zé)備他人。
C.如果長時間解釋乘客仍有意見，可置之不理。
D.若對乘客解釋不清楚的，可以致電公司或者總臺，要求協(xié)助。

微信掃碼免費(fèi)搜題