判斷題當(dāng)感知接近期望時， 顧客只會感到“比較滿意”。
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（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對原有企業(yè)的利益造成損失。
題型：單項選擇題
由于小客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求并不旺盛，因此，企業(yè)可以直接將小客戶通通舍棄。（）
題型：判斷題
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點所在。
題型：單項選擇題
下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
題型：單項選擇題
客戶溝通
題型：名詞解釋
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項選擇題
服務(wù)接近法
題型：名詞解釋
客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？
題型：問答題
客戶挽回
題型：名詞解釋
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關(guān)的。（）
題型：判斷題