單項選擇題

體現(xiàn)禮貌的第一步（）。

A.握手
B.擁抱
C.拍拍肩膀
D.微笑

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單項選擇題

提倡使用普通話，但可以根據(jù)顧客的需要使用（）或外語。

A.地方方言
B.自己家鄉(xiāng)話
C.不說話
D.語音提示

單項選擇題

屬于服務規(guī)范用語的（）。

A.您
B.你
C.干嗎
D.快點