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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,文明服務(wù)要求,重點關(guān)注,優(yōu)先照顧,保障重點旅客服務(wù)。
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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,文明服務(wù)要求,實行首問首訴負責(zé)制,旅客問訊時,有問必答,回答準確;對旅客提出的問題不能解決時,指引到相應(yīng)崗位,并做好耐心解釋。
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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,文明服務(wù)要求,對旅客、貨主稱呼恰當,統(tǒng)稱為“各位貨主”“各位旅客”“旅客朋友”,單獨稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。
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