判斷題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定:客服代表應(yīng)根據(jù)旅客投訴內(nèi)容，做好對(duì)旅客的解釋、安撫工作。對(duì)需被訴單位組織核查的，路局客服中心以電話或信息的形式通知被訴單位進(jìn)行核查。

答案： 錯(cuò)誤
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