判斷題

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定：旅客投訴處理應(yīng)遵循“首訴負(fù)責(zé)、統(tǒng)一受理、依法合規(guī)、專業(yè)管理、客觀公正、注重實(shí)效”的原則。

答案：正確

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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（上鐵客〔2017〕52號(hào)）中規(guī)定:聘任的客運(yùn)監(jiān)察在開(kāi)展日常監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)以暗訪抽查為主，原則上采取不定交路，上車查車、下車查站的方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。

答案：正確

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（上鐵客〔2017〕52號(hào)）中規(guī)定:客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察工作實(shí)行鐵路總公司和路局一級(jí)監(jiān)察制度，相關(guān)客運(yùn)監(jiān)察負(fù)責(zé)對(duì)管轄范圍內(nèi)的站車旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量工作開(kāi)展監(jiān)督檢查。

答案：錯(cuò)誤