多項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇非正常情況時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，（）等善后工作。

A、掌握售票、候車及旅客滯留情況
B、維持站內(nèi)秩序
C、準(zhǔn)確通報(bào)信息
D、做好咨詢、解釋、安撫
微信掃碼免費(fèi)搜題