多項(xiàng)選擇題

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：對(duì)特殊需求旅客，在旅客（）等全過程要提供專人、專項(xiàng)服務(wù)，確保旅客旅行體驗(yàn)。

A、進(jìn)站
B、候車
C、上車
D、乘車

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多項(xiàng)選擇題

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：車站要做好重點(diǎn)旅客幫助服務(wù)的日常記錄，定期匯總分析，不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)（）有服務(wù)需求的重點(diǎn)旅客，要建立相應(yīng)的檔案記錄。

A、日常
B、不定期
C、經(jīng)常性
D、周期性

多項(xiàng)選擇題

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：《特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿》“服務(wù)內(nèi)容”欄，指（）等，須注明是否提供輪椅、擔(dān)架等輔助器具。

A、優(yōu)先售票
B、優(yōu)先進(jìn)站
C、送車
D、接站