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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，對旅客、貨主稱呼恰當，不能用（）。

A、小朋友
B、先生、女士
C、小姐
D、同志

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，春、暑運等客流高峰時期，（）不應設(shè)有快速（綠色）通道。

A、驗證
B、安檢
C、職工通道
D、進站

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，車站對保潔作業(yè)（），有考核。

A、有檢查
B、有記載
C、有落實
D、有監(jiān)督