單項(xiàng)選擇題

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定：受理投訴的所有記錄及有關(guān)資料需保存完整，建檔、歸檔，并保存不少于（），以備查閱。

A、1年
B、2年
C、3年
D、4年

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單項(xiàng)選擇題

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào))中規(guī)定：客服中心受理的所有投訴均通過（）進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

A、電話
B、短信
C、工單系統(tǒng)
D、電子郵件

單項(xiàng)選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》的通知（上鐵客〔2017〕52號(hào)）中規(guī)定:聘任的客運(yùn)監(jiān)察執(zhí)行日常檢查任務(wù)時(shí)，原則上應(yīng)不少于（）人，路局客運(yùn)處專題布置的特殊檢查任務(wù)可一人單獨(dú)執(zhí)行。

A、1
B、2
C、3
D、4