填空題

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：集團(tuán)公司12306客服中心（以下簡稱“12306”）或（）是為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)預(yù)約的官方受理渠道。

答案：車站雷鋒服務(wù)站（臺）

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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：對特殊重點(diǎn)旅客，要根據(jù)旅客服務(wù)需求，（）提供相應(yīng)的幫助服務(wù)，并按規(guī)定開具“（）”，辦理站車交接，確保特殊重點(diǎn)旅客旅行全過程的服務(wù)保障。

答案：指定專人，特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿

《客運(yùn)車站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：車站服務(wù)臺、出站口工作人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)按規(guī)定（）。同時，對接送站人員采取相應(yīng)的（），滿足其接送站的服務(wù)需求。

答案：及時進(jìn)行報修，臨時性措施