填空題

《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：勒卡索要類(lèi)，指在旅客和行包運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中憑借職務(wù)或工作便利，采取（）、要挾或威脅等手段，敲詐勒索旅客貨主的行為。

答案： 刁難
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