填空題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長(zhǎng)度不超過(guò)指尖（），身體外露部位無(wú)文身。

答案： 2毫米

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：客運(yùn)人員每人配置具備錄音功能的手持電臺(tái)和（），其他崗位按需配備，作用良好。站臺(tái)客運(yùn)人員手持電臺(tái)具備與（）通話功能。

答案：音視頻記錄儀，司機(jī)

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：候車區(qū)設(shè)有飲水處，配備電開水器，有加熱、保溫標(biāo)志，水質(zhì)符合（）要求。

答案：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)