填空題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：保潔工具（）存放。

答案：定點(diǎn)隱蔽

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站容整潔，環(huán)境舒適。干凈整潔，窗明地凈，（）。

答案：物見本色

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：表情自然，態(tài)度和藹，（），舉止得體，莊重大方。

答案：用語文明