問答題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：客運(yùn)人員素質(zhì)有何要求

答案：身體健康，五官端正，持有效健康證明。新職人員具備高中（職高、中專）及以上文化程度。持有效上崗證，經(jīng)過崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培...

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：遇列車在車站空調(diào)失效時應(yīng)如何處理？

答案：遇列車在車站空調(diào)失效時，站車共同組織；必要時，組織旅客下車、換乘其他列車或疏散到車站安全處所。到站按規(guī)定退還票價差額。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站臺客運(yùn)人員迎送列車的規(guī)定？

答案：迎送列車時，足靠安全線，不侵入安全線外，面向列車方向目迎目送，以列車進(jìn)入站臺開始，開出站臺為止。辦理交接時行舉手禮，右手...