顧客投訴會導致顧客停止購買，因此減少投訴至關(guān)重要。

價值主張指的是商品可在功能和心理兩個方面給顧客提供價值。

某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務的易逝性和無形性。

在尋找潛在客戶時，應當遵循購買權(quán)，需求，預算，和交付時間表的順序（ANBT）。

產(chǎn)品可在功能領(lǐng)域創(chuàng)造價值，但心理價值完全取決于消費者自身的選擇。

特許經(jīng)營對于參與的個人而言是巨大機遇，但對于品牌而言則意味著巨大風險。

社交媒體是消費者之間，以及消費者向公司分享文本、圖像、音頻和視頻信息的一種方式。

社會責任是大型跨國企業(yè)應當注意的，小企業(yè)應首先關(guān)注生存與發(fā)展。

10元的商品遠不如9.99元好賣，這體現(xiàn)了消費者對價格的理性。

一位卓越的營銷總監(jiān)應當做到哪些（）