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判斷題接送客人時應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前到達(dá)迎接。請客人上車，并坐自己右手邊。

1.判斷題員工在電梯里見面或與客人同乘時，應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問候“您好”，下電梯時，請客人先行，示意或說“請”。

2.判斷題員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。

3.判斷題員工在工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。

4.判斷題現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來不贊成當(dāng)面批評這種手段，因?yàn)檫@只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。

5.判斷題選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。