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員工違規(guī)失職行為問責應堅持()
A.事實清楚
B.證據(jù)確鑿
C.保障銀行利益
D.過錯歸責
E.從嚴處罰
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多項選擇題
網(wǎng)點處理客戶投訴具體流程步驟主要包括()
A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.將客戶帶離網(wǎng)點,以免影響客戶
E.給出解決方案
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多項選擇題
網(wǎng)點客戶投訴處理基本原則包括()
A.積極主動性原則
B.客觀公正性原則
C.專業(yè)性原則
D.合規(guī)謹慎性原則
E.效率性原則
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