如遇特急個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。

個(gè)人客戶(hù)疑難問(wèn)題是指銀行向個(gè)人客戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻?hù)強(qiáng)烈不滿(mǎn)，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問(wèn)題。

以下屬于96666電話(huà)銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶(hù)問(wèn)題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

處理客戶(hù)重大問(wèn)題時(shí)，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長(zhǎng)10-15個(gè)工作日。

對(duì)于（）的個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題，由各級(jí)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報(bào)送時(shí)間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個(gè)工作日。

銀行不支持未成年人簽約電話(huà)銀行。

問(wèn)題處理反饋包括（）。