A.2
B.3
C.4
D.5
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A.30%
B.50%
C.80%
D.100%
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務(wù)主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長(zhǎng)
A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無(wú)權(quán)答復(fù)客戶(hù)問(wèn)題
C.需要業(yè)務(wù)部門(mén)給予指導(dǎo)意見(jiàn)的
D.以上都是
A.緊急類(lèi)
B.特急類(lèi)
C.一般類(lèi)
D.嚴(yán)重類(lèi)
最新試題
總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問(wèn)題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。
通過(guò)電話(huà)銀行辦理的口頭掛失可通過(guò)電話(huà)銀行撤銷(xiāo)掛失。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶(hù)問(wèn)題分為（）。
目前客戶(hù)撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。
個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題按性質(zhì)劃分為（）。
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題，由各級(jí)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部，第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。
對(duì)于（）的個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
個(gè)人客戶(hù)疑難問(wèn)題是指銀行向個(gè)人客戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻?hù)強(qiáng)烈不滿(mǎn)，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問(wèn)題。
個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題由客戶(hù)所在地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理，客戶(hù)所在地?zé)o銀行機(jī)構(gòu)的，由賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
處理客戶(hù)重大問(wèn)題時(shí)，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長(zhǎng)10-15個(gè)工作日。