單項選擇題涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復，應(yīng)報總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
A.個人業(yè)務(wù)部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計部
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1.單項選擇題對涉及業(yè)務(wù)金額（）萬的重大客戶問題，需要復聽電話錄音，及時轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門處理。
A.2
B.3
C.5
D.10
2.單項選擇題客戶問題核查不包括（）
A.詳細經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
3.單項選擇題以下（）問題銀行可不予受理。
A.工作人員無權(quán)答復客戶的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無法即時獲取的
C.已達成和解，客戶又提出額外要求的
D.不能即時答復客戶的
4.單項選擇題客戶對銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機構(gòu)已給予客戶（）次（含）以上合理解釋的，銀行可不予受理。
A.2
B.3
C.4
D.5
5.單項選擇題個人客戶緊急及特急問題回訪率應(yīng)為（）。
A.30%
B.50%
C.80%
D.100%
最新試題
如遇特急個人客戶問題，受理及當事單位應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。
題型：多項選擇題
個人客戶問題由客戶所在地機構(gòu)牽頭負責處理，客戶所在地無銀行機構(gòu)的，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責處理。
題型：判斷題
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
題型：多項選擇題
系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題
題型：判斷題
營業(yè)機構(gòu)受理客戶問題分為（）。
題型：多項選擇題
以下關(guān)于客戶問題處理時間正確的是（）。
題型：多項選擇題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復，應(yīng)報總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
題型：單項選擇題
銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）
題型：多項選擇題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務(wù)部，第一時間提供業(yè)務(wù)答復口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。
題型：判斷題