多項選擇題目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務。
A.投訴
B.理財購買
C.錯賬
D.掛失
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1.多項選擇題對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應做好解釋和安撫工作。
A.已有生效法律文書做出判決或裁定，且已經執(zhí)行完畢
B.客戶應承擔全部法定責任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達成和解，客戶無正當理由又提出額外請求
D.客戶對銀行業(yè)務管理制度提出異議，有權處理機構已給予合理解釋
2.多項選擇題個人客戶問題按性質劃分為（）。
A.質詢
B.建議
C.表揚
D.投訴
3.多項選擇題個人客戶問題處理方式包括（）。
A.解釋安撫
B.協(xié)調溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理
4.單項選擇題新業(yè)務、新產品、業(yè)務制度變更時，業(yè)務部門及各分支機構向96666資料報送時間為業(yè)務正式推出前（）個工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
5.單項選擇題涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復，應報總行（）審核后統(tǒng)一安排應對媒體。
A.個人業(yè)務部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計部
最新試題
目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務。
題型：多項選擇題
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
題型：判斷題
各分支行客戶服務指定部門或人員主要職責包括（）
題型：多項選擇題
個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責任的，可向風險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機構具體處理提供法律依據。
題型：判斷題
客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構牽頭負責處理。
題型：判斷題
個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。
題型：多項選擇題
銀行網點出現以下情況應按特急類問題處理流程處理。（）
題型：多項選擇題
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機構聯系總行個人業(yè)務部，第一時間提供業(yè)務答復口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應對媒體。
題型：判斷題
以下個人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。
題型：多項選擇題
個人客戶問題按性質劃分為（）。
題型：多項選擇題