多項選擇題

銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應按特急類問題處理流程處理。（）

A.打標語
B.游行
C.靜坐
D.對問題處理結果不滿的

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多項選擇題

如遇特急個人客戶問題，受理及當事單位應（）。

A.及時、有效安撫客戶
B.避免擴大不良影響
C.實時向總行個人業(yè)務部報告問題及最新處理進展情況
D.確定對外信息發(fā)布口徑

多項選擇題

客戶問題處理完成后回訪客戶應包括（）。

A.感謝客戶
B.詢問是否有回復
C.詢問客戶對處理結果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議