多項選擇題客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應（）。

A.核實客戶是否主動要求
B.核實客戶是否受到某種壓力
C.確認為投訴無效
D.確認為客戶原因


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1.多項選擇題以下關于客戶問題處理時間正確的是（）。

A.普通問題處理為2個工作日
B.疑難問題為5個工作日
C.重大問題為10個工作日
D.問題處理時限應盡量以客戶要求為準

2.多項選擇題營業(yè)機構受理客戶問題分為（）。

A.現場受理
B.意見簿留言
C.網點電話
D.電子郵箱

3.多項選擇題客戶問題處理機構處理客戶問題時需核查的內容包括（）

A.事件詳細經過
B.交易數據
C.問題產生原因
D.確定涉及部門或機構

4.多項選擇題個人客戶問題的處理原則為（）。

A.依法合規(guī)
B.分級處理
C.集中管理
D.首問責任制

5.多項選擇題以下個人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。

A.短時期反映集中的
B.短時期反映強烈的
C.客戶對處理結果不滿的
D.因銀行責任需要賠償客戶資金的