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涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題,由各級問題處理機構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務部,第一時間提供業(yè)務答復口徑,報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應對媒體。
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個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪娏也粷M,甚至造成資金損失,不及時處理將對銀行聲譽造成嚴重不良影響的問題。
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個人客戶使用銀行電話銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時免費。
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