客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應（）。

處理任何客戶問題，必須以事實為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準繩，禁止違法違規(guī)操作。

各分支行客戶服務指定部門或人員主要職責包括（）

目前客戶撥打96666是免費的，不收取通訊費。

目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務。

銀行網(wǎng)點出現(xiàn)以下情況應按特急類問題處理流程處理。（）

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機構聯(lián)系總行個人業(yè)務部，第一時間提供業(yè)務答復口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應對媒體。

個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應做好解釋和安撫工作。

96666客戶服務中心服務理念為（）