A.留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受; B.留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值; C.留意溝通對象家庭、籍貫和職業(yè) D.留意自身的情緒反應(yīng),學(xué)會自我控制
A.不予理睬 B.喊啥呢喊啥呢?有什么事就說吧! C.立即答應(yīng)一聲“哎,來了,啥事???” D.非常熱情地回應(yīng)一聲:哎,你好?。∮惺裁词抡埍M管問我!
A.立即回饋:不好意思,打擾你這么長時間。你好像還有別的安排,那么我改天再來向你請教吧! B.你毫無覺察繼續(xù)說話,對方已心不在焉。 C.不好意思,可能還要占用你一點時間! D.你還有別的事,是嗎?