多項(xiàng)選擇題

顧客的期望來自于（）以及營(yíng)銷者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與承諾。

A.營(yíng)銷人員的介紹；
B.以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)；
C.所感知的效果；
D.朋友的意見

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