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單項(xiàng)選擇題
同一電路故障投訴重復(fù)發(fā)生次數(shù)的定義是什么
A、同一條電路,在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和
B、同一業(yè)務(wù),在一年中非客戶(hù)原因引起的故障歷時(shí)
C、同一條電路,在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生的非客戶(hù)原因故障投訴次數(shù)總和
D、同一條電路,發(fā)生的非客戶(hù)原因故障投訴次數(shù)總和
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單項(xiàng)選擇題
故障響應(yīng)及時(shí)率的計(jì)算方法是用哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)除以派發(fā)的故障投訴的工單數(shù)量?
A、受理故障投訴工單的數(shù)量
B、及時(shí)受理故障投訴的工單數(shù)量
C、及時(shí)處理的故障投訴工單的數(shù)量
D、處理的故障投訴工單的數(shù)量
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多項(xiàng)選擇題
下列屬于故障和投訴處理流程的質(zhì)量控制點(diǎn)的有
A、響應(yīng)時(shí)間
B、現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)時(shí)間
C、反饋頻次
D、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性
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