多項(xiàng)選擇題如果代維人員在前往現(xiàn)場(chǎng)的途中遇到塞車(chē)或者其他意外，應(yīng)該怎么做

A、要提前電話聯(lián)系向服務(wù)對(duì)象道歉
B、打電話讓服務(wù)對(duì)象等待
C、在同意的前提下改約上門(mén)時(shí)間或提前通知移動(dòng)公司改派其他人員
D、直接讓其他人員前往


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1.多項(xiàng)選擇題代維人員為服務(wù)對(duì)象服務(wù)前，需要準(zhǔn)備的證件有哪些

A、身份證
B、健康證明
C、工作證件
D、工號(hào)牌

2.單項(xiàng)選擇題如果在維修中遇到新的問(wèn)題需要如何處理

A、告知服務(wù)對(duì)象，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決
B、要暫時(shí)回避服務(wù)對(duì)象，及時(shí)將新問(wèn)題反饋給移動(dòng)公司，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決
C、及時(shí)將新問(wèn)題反饋給移動(dòng)公司
D、告知服務(wù)對(duì)象并反饋給移動(dòng)公司

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)受理投訴服務(wù)超出處理權(quán)限時(shí)應(yīng)該怎么處理

A、及時(shí)上報(bào)
B、及時(shí)上報(bào)并告知服務(wù)對(duì)象已經(jīng)上報(bào)另行處理
C、讓服務(wù)對(duì)象另行投訴
D、告知服務(wù)對(duì)象無(wú)法處理

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于需要統(tǒng)一準(zhǔn)備的“七個(gè)一”的是

A、一套維護(hù)工具
B、一塊墊布
C、一個(gè)垃圾袋
D、一雙手套

5.多項(xiàng)選擇題下列屬于代維服務(wù)規(guī)范道德要求的有

A、熱愛(ài)移動(dòng)通訊事業(yè)，忠于本職工作
B、保障移動(dòng)公司利益，維護(hù)移動(dòng)公司形象，維護(hù)移動(dòng)公司聲譽(yù)
C、遵守移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德
D、認(rèn)真遵守國(guó)家和移動(dòng)公司的保密規(guī)定