多項選擇題下列屬于代維服務(wù)規(guī)范道德要求的有

A、熱愛移動通訊事業(yè)，忠于本職工作
B、保障移動公司利益，維護(hù)移動公司形象，維護(hù)移動公司聲譽(yù)
C、遵守移動公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德
D、認(rèn)真遵守國家和移動公司的保密規(guī)定


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1.多項選擇題以下哪幾項屬于電話服務(wù)注意事項

A、與服務(wù)對象通話的聲音不要過大
B、代聽電話，一定要主動地詢問服務(wù)對象是否需要留言
C、拔打預(yù)約電話時，應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)對象情況并與其確認(rèn)預(yù)約時間、地點及相關(guān)的上門服務(wù)事項
D、服務(wù)對象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時再次拔打

2.多項選擇題代維服務(wù)規(guī)范儀容要求中對手部的要求有

A、保持手部的清潔
B、不留長指甲
C、不涂指甲油

3.多項選擇題統(tǒng)一制服包括以下哪些內(nèi)容

A、顏色統(tǒng)一
B、大小統(tǒng)一
C、式樣統(tǒng)一
D、穿戴統(tǒng)一

4.多項選擇題下列屬于專項工作處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有

A、工單處理及時率
B、故障投訴響應(yīng)及時率
C、工單完成滿意率
D、故障投訴處理及時率

5.多項選擇題下列屬于故障投訴處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有

A、巡檢完成率
B、故障投訴現(xiàn)場響應(yīng)及時率
C、故障投訴處理平均時長
D、客戶投訴處理滿意率