多項選擇題上門服務(wù)行為中，行走要求（）

A、先客戶后自己
B、行走時放輕腳步
C、追逐、嘻笑打鬧
D、不堵塞電梯廳


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2.多項選擇題如果代維人員在前往現(xiàn)場的途中遇到塞車或者其他意外，應(yīng)該怎么做（）

A、要提前電話聯(lián)系向服務(wù)對象道歉
B、在同意的前提下改約上門時間或提前通知移動公司改派其他人員
C、直接讓其他人員前往
D、打電話讓服務(wù)對象等待

3.多項選擇題與客戶交談，應(yīng)做到（）

A、保持微笑
B、認(rèn)真傾聽客戶說話
C、誠懇態(tài)度
D、東張西望

4.多項選擇題以下屬于代維單位職責(zé)的有（）

A、配合移動公司進行搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作
B、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例
C、嚴(yán)格遵守保密協(xié)議
D、配合進行工程竣工驗收交接

5.多項選擇題TCP/IP協(xié)議棧包括以下哪些層次？（）

A、網(wǎng)絡(luò)層
B、傳輸層
C、會話層
D、應(yīng)用層
E、網(wǎng)絡(luò)接口層