多項選擇題下列屬于專項工作處理流程質(zhì)量指標的有（）

A、故障投訴處理及時率
B、工單完成滿意率
C、工單處理及時率
D、故障投訴響應(yīng)及時率


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1.多項選擇題家庭客戶代維人員的維護工作內(nèi)容包括哪些（）

A、駐地網(wǎng)小區(qū)巡檢
B、入戶安裝
C、故障投訴處理
D、交維驗收

2.多項選擇題下列屬于ONU設(shè)備的質(zhì)量標準的是（）

A、濾網(wǎng)清潔無灰塵
B、標簽內(nèi)容準確、標識清晰
C、線纜連接緊固
D、設(shè)備干凈整潔

3.多項選擇題上門服務(wù)中對儀容儀表的頭發(fā)要求包括（）

A、男士發(fā)長不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣
B、不準剃光頭
C、不準漂染或留怪異的發(fā)型
D、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑

4.多項選擇題某銀行網(wǎng)點反應(yīng)業(yè)務(wù)不通，維護人員常用的故障處理排查包括（）

A、業(yè)務(wù)IP
B、電源
C、告警指示燈
D、連接線

5.多項選擇題代維管理支撐平臺支撐代維工作的（）管理。

A、全閉環(huán)
B、電子化
C、流程化
D、程序化