多項(xiàng)選擇題在移動(dòng)客戶端服務(wù)中客戶進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)后,若客戶放棄等待,還可以選擇非即時(shí)服務(wù)方式,具體包括。()

A.通過銀行指定留言頁面給銀行留言
B.發(fā)送郵件并要求銀行回復(fù)
C.上行短信等待回復(fù)
D.通過其他方式咨詢


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1.多項(xiàng)選擇題以客服中心員工激勵(lì)為例,尊重需求具體表現(xiàn)在()。

A.被團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可
B.獲得較高的績(jī)效評(píng)價(jià)
C.員工的建議得到認(rèn)可或采納
D.職業(yè)發(fā)展晉升

2.多項(xiàng)選擇題持續(xù)服務(wù)客戶中,可以使用的跟進(jìn)的方式有:()

A.短信
B.微信
C.電話
D.郵件

3.多項(xiàng)選擇題績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用包括()。

A.績(jī)效優(yōu)秀的客戶代表將在薪酬方面獲得更多的關(guān)注
B.為客戶代表的職業(yè)發(fā)展提供有針對(duì)性的培訓(xùn)方向
C.對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效進(jìn)行衡量
D.保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的持續(xù)提升

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些國債可以上市流通?()

A.憑證式國債
B.無記名(實(shí)物)國債
C.電子式國債
D.儲(chǔ)蓄國債
E.記賬式國債

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)描述正確的是?()

A.商務(wù)卡按企業(yè)的信用記錄授信,通過公司基本戶進(jìn)行結(jié)算,個(gè)人無法存取現(xiàn)金
B.附屬卡使用主卡人的信用額度與主卡人承擔(dān)共同還款的責(zé)任,主卡人對(duì)信用卡賬戶有相對(duì)的管理權(quán)
C.開通消費(fèi)密碼功能后在VISA路線上刷卡時(shí)需要輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證,如密碼不正確,則無法完成交易
D.信用卡進(jìn)行云閃付時(shí)無須使用實(shí)體信用卡,只需聯(lián)網(wǎng)支付,支付過程與使用實(shí)體卡類似,方便快捷
E.通過發(fā)卡行網(wǎng)關(guān)支付時(shí)一般要求客戶先在發(fā)卡行網(wǎng)銀上完成信用卡的網(wǎng)上交易設(shè)置后方可以使用
F.信用卡年費(fèi)一般在新卡激活當(dāng)天即收取首年年費(fèi),以后每年都以該天作為年費(fèi)日期

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作,當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題