填空題

維護人員需通過現場網絡服務規(guī)范培訓，并且經（）合格后上崗。

答案：地市考評

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維護人員上門處理故障須提前與客戶預約，征得（）后方可上門維護。

答案：客戶同意

普通投訴故障工單要求處理時限為（）小時。

答案： 24