單項選擇題配溫和,沒有腐蝕性,不損傷物品,因此在酒店中使用范圍很廣的是()。
A.酸性清潔劑
B.中性清潔劑
C.堿性清潔劑
D.多功能清潔劑
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1.單項選擇題存布件的庫房,濕度要求不大于()。
A.40%
B.45%
C.50%
D.55%
2.單項選擇題S/O、L/B、N/B、ED的英文簡稱分別表示①少量行李房②準備退房③無行李房④住客外宿房()。
A.①③②④
B.①④③②
C.④③①②
D.④①③②
3.單項選擇題酒店員工在面對惡意投訴的客人時,正確的做法是應及時向上級匯報并()。
A.再次進行勸阻
B.勸其離開現(xiàn)場
C.不予理睬
D.讓其他客人評論
4.單項選擇題妥善處理客人投訴,能減少酒店的()。
A.形象
B.負面宣傳
C.聲譽
D.經(jīng)濟效益
5.單項選擇題客人在酒店遇到令人氣憤的事,不吐不快,這種投訴的心態(tài)是()。
A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補償
D.求安慰
最新試題
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下()項目。
題型:單項選擇題
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成,布巾盤點工作周期一般為()
題型:單項選擇題
客房樓層庫房注意開門開窗通風,必要時可以使用(),以保持庫房內(nèi)的干燥。
題型:單項選擇題
客房每一樓層通常設有一個工作間,又稱(),主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。
題型:單項選擇題
樓層固定物品報損程序通常是()再作處理。
題型:單項選擇題
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中,面巾要求是()
題型:單項選擇題
為了不打擾客人,大部分飯店規(guī)定,可將客人的()從門縫底下塞入相應的客房,但注意不應露在門外。
題型:單項選擇題
三星級飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應不低于()
題型:單項選擇題
客房物品有許多是(),在領取運送時,要小心操作。
題型:單項選擇題
客房部中盤點時,需由客房部中心庫房提前通知()、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關人員。
題型:單項選擇題