問答題

【簡答題】美發(fā)服務的公共關系的主要任務是什么？

答案：

（1）確立優(yōu)質服務、顧客至上的原則；（2）抓住有利時機，開展宣傳攻勢；（3）捕捉市場信息，領先占領市場
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問答題

【簡答題】處理顧客投訴應遵守哪三條基本原則？
答案：

（1）真誠地幫助顧客解決問題；（2）絕不與顧客爭辯；（3）不損害美發(fā)廳的利益。
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