單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是定員編制的原則（）。

A.夠用
B.精簡(jiǎn)
C.堅(jiān)持
D.高效


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1.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)接待的處理過(guò)程中，若客人不愿進(jìn)行入住登記，接待員應(yīng)（）。

A.說(shuō)服客人進(jìn)行登記入住
B.代為客人進(jìn)行簽字
C.告訴客人入住登記的必要性，可代其填寫(xiě)僅讓客人簽字
D.告訴客人若不填寫(xiě)入住登記就不能入住酒店

2.單項(xiàng)選擇題個(gè)別客人在臨走時(shí)出于貪小便宜，或是為了留個(gè)紀(jì)念等心理，常會(huì)順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況應(yīng)（）。

A.直接向客人索取
B.請(qǐng)客人暫留請(qǐng)大堂副經(jīng)理檢查完客房后再做決定
C.巧妙地向客人“您房間里的東西找不著了，能不能麻煩您幫助我們找一找”
D.情節(jié)嚴(yán)重者交給警方處理

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)賓客感謝服務(wù)員的熱情服務(wù)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.謝謝您的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的
B.謝謝您的好意本酒店不收小費(fèi)
C.我能為您做些什么嗎
D.您需要我的幫助嗎

4.單項(xiàng)選擇題前廳員工的日常工作是回答賓客的問(wèn)詢(xún)，要注意的禮儀禮節(jié)（）。

A.有問(wèn)必答，白問(wèn)不厭
B.心不在焉
C.不懂裝懂
D.語(yǔ)速較快音量適中

5.單項(xiàng)選擇題通常情況下，酒店前廳的工作人員一般要具有（）的性格。

A.外向
B.內(nèi)向
C.多疑
D.多變