問答題

【簡答題】發(fā)生在交易前、交易中和交易后的物流客戶服務要素？

答案：（1）交易前
制定與提供客戶服務書面指南
客戶服務書面指南被用來向客戶陳述企業(yè)的客戶服務...

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【簡答題】物流客戶服務成本特點有？

答案：物流客戶服務成本是一種完全的隱性成本
物流客戶服務成本的發(fā)生具有不確定性

【簡答題】什么是物流客戶服務成本？

答案：物流客戶服務成本是當企業(yè)的物流客戶服務水平低于“標桿”或行業(yè)平均水平時，或者不能滿足客戶的期望時，由于客戶不滿意而使現(xiàn)有...