下列說(shuō)法中，（）符合IT支撐系統(tǒng)的發(fā)展及趨勢(shì)。

（）是增強(qiáng)的電信運(yùn)營(yíng)圖，它是一種業(yè)務(wù)流程模型或框架，為服務(wù)提供商提供所要求的企業(yè)流程，但它不是業(yè)務(wù)模型。

電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)承擔(dān)著提供管理信息，促進(jìn)企業(yè)管理流程的自動(dòng)化和重組，提供共享服務(wù)和實(shí)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)等重要任務(wù)。同時(shí)它也是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺(tái)。

（）包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)中各種被管設(shè)備的性能監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量分析、資源利用率的分析等。

電信運(yùn)營(yíng)商常見(jiàn)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)包括（）、業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)管、移動(dòng)通信網(wǎng)管、IT網(wǎng)管、無(wú)線網(wǎng)優(yōu)等。

電信運(yùn)營(yíng)商的IT支撐系統(tǒng)主要由面向客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)管理的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、面向通信網(wǎng)絡(luò)管理的運(yùn)行支撐系統(tǒng)（OSS）以及面向企業(yè)內(nèi)部管理的管理支撐系統(tǒng)（MSS）等組成。

TMN主要是以底層網(wǎng)絡(luò)管理為出發(fā)點(diǎn)，易于直接應(yīng)用TMN來(lái)解決面向客戶、面向業(yè)務(wù)的商業(yè)問(wèn)題。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是（）的前端系統(tǒng)，包括客戶接觸管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、渠道管理、訂單處理、客戶資料管理、產(chǎn)品管理、客戶問(wèn)題管理、客戶評(píng)價(jià)管理、業(yè)務(wù)資源管理等功能。

電信企業(yè)大數(shù)據(jù)中心定位包括（）。

電信運(yùn)營(yíng)商的管理支撐系統(tǒng)主要包括了OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)等。