單項(xiàng)選擇題

在處理乘客投訴時(shí)，首先應(yīng)（）乘客投訴的真實(shí)性。（考點(diǎn)范圍：接待乘客投訴的流程）

A.反對(duì)
B.批駁
C.懷疑
D.承認(rèn)

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單項(xiàng)選擇題

車(chē)站內(nèi)由（）接待乘客投訴。（考點(diǎn)范圍：接待乘客投訴的流程）

A.行車(chē)值班員
B.站務(wù)員
C.值班站長(zhǎng)
D.售票員

乘客投訴處理也是企業(yè)質(zhì)量管理的一個(gè)組成部分。（考點(diǎn)范圍：接待乘客投訴的流程）

答案：正確