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問答題

【簡答題】簡述應對現(xiàn)場投訴的基本方法。

答案： 1.邀請用戶到主任室或休息室，安撫用戶的情緒—適用于所有投訴。
2.傾聽，認同并表達改善之意，及時...

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【簡答題】快遞包裹郵件投交時，哪些情況可作為退件處理？

答案： 1.收件人地址書寫不詳或者錯誤，且無法通過郵件附加電話或短信等方式聯(lián)系到收件人。
2.原書寫地址無該收件人，且...

【簡答題】在投交約投掛號信函時，對無收件人有效聯(lián)系電話的，應如何處理？

答案： 1.對無收件人有效聯(lián)系電話或電話聯(lián)系不到收件人的，應按照地址上門投遞。
2.相關郵件經過兩份次投遞仍未投交的，...

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