單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理關(guān)注的焦點(diǎn)是（）。

A.企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作
B.與客戶的關(guān)系
C.與供應(yīng)商的關(guān)系
D.新產(chǎn)品的開發(fā)


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1.單項(xiàng)選擇題信息代理人發(fā)展的第三個(gè)階段是指（）。

A.挖掘資料、兌現(xiàn)價(jià)值
B.建立初步資料檔案
C.提供基本的代理服務(wù)
D.建立客戶資料檔案標(biāo)準(zhǔn)

2.多項(xiàng)選擇題Log file 里的信息包括（）。

A.存取信息
B.參照記錄
C.修改記錄
D.錯(cuò)誤記錄

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)管理的基本法則RFM法則是（）的縮寫。

A.Recency，F(xiàn)inance，Monetary
B.Responsibility，F(xiàn)inance，Money
C.Responsibility，F(xiàn)requency，Monetary
D.Recency，F(xiàn)requency，Monetary

4.多項(xiàng)選擇題下列布爾塞標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)的是（）。

A.產(chǎn)品的屬性如何
B.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品是否瞄準(zhǔn)受過(guò)良好教育的群體
C.目標(biāo)市場(chǎng)是否容易確定并進(jìn)入
D.互聯(lián)網(wǎng)用戶是否是目標(biāo)市場(chǎng)的一部分

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶資料的內(nèi)容，可將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分為（）。

A.基本資料數(shù)據(jù)庫(kù)
B.交易資料數(shù)據(jù)庫(kù)
C.服務(wù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)
D.促銷資料數(shù)據(jù)庫(kù)