單項選擇題

客戶關(guān)系管理關(guān)注的焦點是（）。

A.企業(yè)的內(nèi)部運作
B.與客戶的關(guān)系
C.與供應(yīng)商的關(guān)系
D.新產(chǎn)品的開發(fā)

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單項選擇題

信息代理人發(fā)展的第三個階段是指（）。

A.挖掘資料、兌現(xiàn)價值
B.建立初步資料檔案
C.提供基本的代理服務(wù)
D.建立客戶資料檔案標(biāo)準(zhǔn)

多項選擇題

Log file 里的信息包括（）。

A.存取信息
B.參照記錄
C.修改記錄
D.錯誤記錄