A.客運(yùn)值班員要同行車值班員一起把工作重心轉(zhuǎn)移到應(yīng)急處理上。
B.客運(yùn)值班員主要負(fù)責(zé)在站廳、站臺(tái)、客服中心處理相關(guān)的客服、票務(wù)問(wèn)題,統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑,回答乘客問(wèn)詢。
C.行車值班員主要負(fù)責(zé)事件上報(bào)、監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)和車站行車作業(yè)的組織工作。
D.在任何時(shí)候,客運(yùn)值班員都應(yīng)立即趕往車控室,與行車值班員一起處理行車作業(yè)。