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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，底商客戶來電反映其申請新裝業(yè)務后，已有工作人員進行現(xiàn)場查看，并將全部費用交清，但一直沒有工作人員給其裝表已經兩個月，要求反映此問題，派發(fā)（）業(yè)務。

A.舉報—行風廉政—服務行為
B.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限
C.意見—供電業(yè)務—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題
D.建議—營業(yè)業(yè)務—業(yè)擴報裝

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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映其在家看著電視突然家中停電，經查看發(fā)現(xiàn)是由于家中欠費，抄表員剛剛在電表上貼了停電通知單，并給其停電，客戶要求反映此事，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務規(guī)范
B.舉報—行風廉政—服務行為
C.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—欠費停復電
D.建議—服務質量—服務規(guī)范

單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映其辦理小區(qū)新裝業(yè)務，詢問營業(yè)廳服務人員收費依據(jù)，工作人員告知可以上網(wǎng)查詢，客戶要求反映此問題，派發(fā)（）業(yè)務。

A.建議—服務質量—服務規(guī)范
B.舉報—行風廉政—服務行為
C.意見—供電服務—服務行為
D.投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務規(guī)范

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