問(wèn)答題

事件過(guò)程：某年6月18日上午，客戶(hù)張先生至當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳辦理其別墅用電低壓增容業(yè)務(wù)。在出示房產(chǎn)證卻未攜帶身份證的情況下，客戶(hù)要求供電企業(yè)先受理，資料待后續(xù)環(huán)節(jié)補(bǔ)交。窗口客戶(hù)代表小林口頭同意后，將該項(xiàng)目錄入SG186系統(tǒng)。6月21日，因小林休假，項(xiàng)目移交給客戶(hù)代表小王辦理。小王認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)資料不齊全不能受理，在未通知客戶(hù)補(bǔ)充申請(qǐng)資料的情況下就將項(xiàng)目流程終止。至次月16日，無(wú)工作人員聯(lián)系客戶(hù)答復(fù)供電方案、通知繳費(fèi)等事宜，也未幫其裝表接電，造成客戶(hù)的別墅裝修工期延誤，客戶(hù)張某因此撥打95598 供電服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。
請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.問(wèn)答題

事件過(guò)程：某月3日，嘉德房地產(chǎn)客戶(hù)陳先生向營(yíng)業(yè)窗口遞交了嘉信小區(qū)一戶(hù)一表新裝設(shè)計(jì)資料， 客戶(hù)代表小李收件后告知客戶(hù)20個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)圖紙審核結(jié)果，陳先生放心地回去了?？蛻?hù)代表小李收件后按規(guī)定錄入SG186 系統(tǒng)，并將資料轉(zhuǎn)至審圖組織員小玉簽收，小玉收件后通知技術(shù)員何某與客戶(hù)陳先生聯(lián)系在7天后告知審圖結(jié)果。10日，客戶(hù)陳先生按約前來(lái)，但組織員小玉一直未見(jiàn)到技術(shù)員何某，電話(huà)也無(wú)法聯(lián)系，小玉只好通知客戶(hù)改期。到了25日，客戶(hù)陳先生始終未收到圖紙審核結(jié)果，于是陳先生再次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳找到客戶(hù)代表小李：“我的圖紙審好了嗎，上次我來(lái)的時(shí)候你不是說(shuō) 20 個(gè)工作日內(nèi)就有結(jié)果嗎？”小李：“我上次收完資料后就轉(zhuǎn)給審圖組織人員，具體的審核情況我也不知道，你去二樓辦公室找個(gè)叫小玉的問(wèn)一下吧。”陳先生不樂(lè)意道：“她上次通知過(guò)我，但是有個(gè)審圖的技術(shù)員沒(méi)有來(lái)，后來(lái)就沒(méi)有再通知了，你幫我問(wèn)一下吧?！痹诳蛻?hù)的再三請(qǐng)求下，小李幫其打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，審圖組織員小玉答復(fù)因一直聯(lián)系不上技術(shù)員何某故沒(méi)有再安排，15日小玉聯(lián)系其班長(zhǎng)，該班長(zhǎng)說(shuō)何某請(qǐng)婚假回老家結(jié)婚，會(huì)另外安排小鄭參加19日的審圖，但不知為何19日也未見(jiàn)到小鄭前來(lái)，現(xiàn)在已再次聯(lián)系此戶(hù)將安排在27日進(jìn)行審圖?？蛻?hù)代表小李將此情況告知客戶(hù)，陳先生雖不高興，但看在已安排27日審圖也就沒(méi)再說(shuō)什么。直到該項(xiàng)目竣工95598 座席人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)，客戶(hù)陳先生才提出了自己的意見(jiàn)。

請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議？
2.問(wèn)答題

事件過(guò)程：某月3日，嘉德房地產(chǎn)客戶(hù)陳先生向營(yíng)業(yè)窗口遞交了嘉信小區(qū)一戶(hù)一表新裝設(shè)計(jì)資料， 客戶(hù)代表小李收件后告知客戶(hù)20個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)圖紙審核結(jié)果，陳先生放心地回去了?？蛻?hù)代表小李收件后按規(guī)定錄入SG186 系統(tǒng)，并將資料轉(zhuǎn)至審圖組織員小玉簽收，小玉收件后通知技術(shù)員何某與客戶(hù)陳先生聯(lián)系在7天后告知審圖結(jié)果。10日，客戶(hù)陳先生按約前來(lái)，但組織員小玉一直未見(jiàn)到技術(shù)員何某，電話(huà)也無(wú)法聯(lián)系，小玉只好通知客戶(hù)改期。到了25日，客戶(hù)陳先生始終未收到圖紙審核結(jié)果，于是陳先生再次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳找到客戶(hù)代表小李：“我的圖紙審好了嗎，上次我來(lái)的時(shí)候你不是說(shuō) 20 個(gè)工作日內(nèi)就有結(jié)果嗎？”小李：“我上次收完資料后就轉(zhuǎn)給審圖組織人員，具體的審核情況我也不知道，你去二樓辦公室找個(gè)叫小玉的問(wèn)一下吧。”陳先生不樂(lè)意道：“她上次通知過(guò)我，但是有個(gè)審圖的技術(shù)員沒(méi)有來(lái)，后來(lái)就沒(méi)有再通知了，你幫我問(wèn)一下吧。”在客戶(hù)的再三請(qǐng)求下，小李幫其打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，審圖組織員小玉答復(fù)因一直聯(lián)系不上技術(shù)員何某故沒(méi)有再安排，15日小玉聯(lián)系其班長(zhǎng)，該班長(zhǎng)說(shuō)何某請(qǐng)婚假回老家結(jié)婚，會(huì)另外安排小鄭參加19日的審圖，但不知為何19日也未見(jiàn)到小鄭前來(lái)，現(xiàn)在已再次聯(lián)系此戶(hù)將安排在27日進(jìn)行審圖?？蛻?hù)代表小李將此情況告知客戶(hù)，陳先生雖不高興，但看在已安排27日審圖也就沒(méi)再說(shuō)什么。直到該項(xiàng)目竣工95598 座席人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)，客戶(hù)陳先生才提出了自己的意見(jiàn)。

請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，服務(wù)人員的行為有哪些違規(guī)之處？

最新試題

上述事件違反了哪些規(guī)定？

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)寫(xiě)出該供電公司在本事件申訴中，違反哪些條款？

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)指出存在的不規(guī)范之處并改正

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)此案例中，工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)在這個(gè)過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有什么違規(guī)之處？并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題提出改進(jìn)的建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，客戶(hù)代表小周的行為有哪些違規(guī)之處？請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)地方？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}

事件過(guò)程：某供電企業(yè)工作人員2月5日因表計(jì)到輪換周期，未進(jìn)行任何通知就對(duì)按月抄表的某小區(qū)電能表進(jìn)行批量輪換工作。換表過(guò)程中，由于客戶(hù)張某不在家，便進(jìn)行了換表工作，口頭將張某的電表底數(shù)告知了其鄰居王某并請(qǐng)其轉(zhuǎn)達(dá)，2月25日張某認(rèn)為自己表碼抄錯(cuò)到供電所核對(duì)表碼，供電所一直未找到舊表于3月15日將該情況告知客戶(hù)，客戶(hù)撥打了95598供電服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

題型：?jiǎn)柎痤}