問答題事件過程: 2015年5月3日17時(shí),客戶張先生撥打95598電話報(bào)修,反映其商鋪所在的街道部分停電,95598工作人員簡(jiǎn)單記錄后下發(fā)工單。18時(shí)48分,搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),在未落實(shí)停電原因的情況下,告知由于客戶原因?qū)е轮車k姸鴮⒖蛻籼帞嚯?,要求客戶自行修好后再恢?fù)營業(yè)。當(dāng)日客戶再次撥打95598電話,投訴搶修人員的態(tài)度不好,隨意停電,并要求恢復(fù)送電。調(diào)查人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后,向客戶道歉并進(jìn)行故障修復(fù),恢復(fù)送電。在此過程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?并對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

4.問答題

事件過程:
6月6日(周六)10:00,某居民客戶報(bào)修單戶停電。10:01客戶代表派發(fā)故障報(bào)修工單。
當(dāng)日10:03某市公司搶修班接收故障報(bào)修工單并派工。10:30經(jīng)搶修人員現(xiàn)場(chǎng)檢查,為客戶電能表燒壞。搶修人員告知客戶重新?lián)艽?5598熱線報(bào)修電能表故障停電。
10:40客戶第二次撥打95598熱線報(bào)修反映電能表燒壞,單戶停電。10:41客戶代表再次派發(fā)故障報(bào)修工單。
10:43計(jì)量搶修部門接收故障報(bào)修工單并派工。11:00計(jì)量搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),更換電表后,客戶家中恢復(fù)正常用電。但客戶發(fā)現(xiàn),此次停電家中電冰箱、電腦燒壞,要求賠償。計(jì)量搶修人員電話通知用電檢查人員到現(xiàn)場(chǎng)核損,并告知客戶公司用電檢查人員會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定,到客戶家中調(diào)查、核實(shí)情況。
11:30該公司分別填寫故障處理意見后,回復(fù)故障報(bào)修工單。
6月7日(周日)14:00客戶第三次撥打95598熱線反映工作人員一直未到其家中查看家用電器損壞的情況,也未與其聯(lián)系。14:05客戶代表派發(fā)“意見-供電服務(wù)-服務(wù)行為-家用電器損壞”工單。

請(qǐng)問此案例中,工作人員有哪些違規(guī)之處?并對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

最新試題

請(qǐng)問在這個(gè)過程中,供電企業(yè)工作人員有什么違規(guī)之處?并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來的問題提出改進(jìn)的建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

事件過程:某日上午8:30左右,某供電公司線路搶修班人員接到電話通知,需搶修一臺(tái)高度傾斜的公用變壓器。當(dāng)搶修吊車快到工作地點(diǎn)時(shí),幾名交警攔車檢查,發(fā)現(xiàn)吊車已超過年檢期限2個(gè)月,交警對(duì)未年檢吊車實(shí)施暫扣并將車拖走。為抓緊時(shí)間開展工作,搶修人員一邊與交警交涉,一邊派人對(duì)所需搶修的變壓器進(jìn)行停負(fù)荷、拉支線刀閘等工作。因?yàn)榈缆方煌ㄐ盘?hào)燈的電源恰好就接在該變壓器上,停電工作致使信號(hào)燈熄滅。一名交警認(rèn)為這是一種報(bào)復(fù)行為,在未對(duì)搶修人員進(jìn)行任何詢問的情況下,即用“警棒”對(duì)實(shí)施停電的搶修人員進(jìn)行了襲擊并致其輕傷。事后,新浪等新聞媒體對(duì)此進(jìn)行了負(fù)面報(bào)道。請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)寫出該供電公司在本事件申訴中,違反哪些條款?

題型:?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問在此過程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來的問題提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問此案例中,工作人員有哪些違規(guī)之處?并對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)這一過程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?

題型:?jiǎn)柎痤}

對(duì)這個(gè)事件表現(xiàn)出的問題提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

事件過程:某供電企業(yè)工作人員2月5日因表計(jì)到輪換周期,未進(jìn)行任何通知就對(duì)按月抄表的某小區(qū)電能表進(jìn)行批量輪換工作。換表過程中,由于客戶張某不在家,便進(jìn)行了換表工作,口頭將張某的電表底數(shù)告知了其鄰居王某并請(qǐng)其轉(zhuǎn)達(dá),2月25日張某認(rèn)為自己表碼抄錯(cuò)到供電所核對(duì)表碼,供電所一直未找到舊表于3月15日將該情況告知客戶,客戶撥打了95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問在此客戶繳費(fèi)過程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)的地方?并提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}

請(qǐng)問在此過程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

題型:?jiǎn)柎痤}