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問答題
【案例分析題】
事件過程：
2011年11月5日，客戶胡女士向供電公司申請低壓動力用電。供電公司業(yè)擴報裝人員當日組織了現場查勘，并確定了供電方案。11月8日，施工完畢并經驗收合格。辦理完相關手續(xù)后，裝表人員于11月10日領表出庫，但由于工作疏忽，11月18日才完成裝表接電工作?？蛻艉繉Υ朔浅２粷M，將投訴電話打進了電視臺進行投訴。
答案：
【違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.《供電監(jiān)管辦法》第十一條：給用戶裝...
本事件違反了以下規(guī)定：
1.《供電監(jiān)管辦法》第十一條：給用戶裝...
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問答題
【案例分析題】事件過程： 一客戶來電反映家中欠費停電，16：58時去當地中心營業(yè)廳繳費（營業(yè)時間牌上的營業(yè)時間為9：00-17：00），一位工作人員詢問其戶號，但客戶是租賃戶只知道戶名，不知道戶號，工作人員答復客戶“不知道戶號就沒有辦法交費了，而且已經到下班時間，你明天再來吧”?？蛻舴浅２粷M，于是撥打95598請求處理。在這過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。
答案：
違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.當客戶表示不清楚戶號時，工作人員讓他明天再來，違反了以下條款...
本次事件違反以下規(guī)定：
1.當客戶表示不清楚戶號時，工作人員讓他明天再來，違反了以下條款...
問答題
【案例分析題】
事件過程：
12月15日（抄表例日），抄表員秦某在利用用電信息采集系統(tǒng)采集客戶電能表表碼時，發(fā)現黃屯村客戶張某的電能表沒有日凍結表碼，也無法實時上傳數據。為盡快做完該抄表段的核算工單，秦某對客戶張某的電能表示數進行估測，并將電費予以發(fā)行。12月16日上午，秦某現場檢查張某的電能表異常情況，發(fā)現該電能表485端口通訊功能損壞，造成遠程無法采集數據，需要換表。因當日秦某身邊未攜帶新表，便將電能表拆回供電所，造成客戶張某家停電近5小時?？蛻魪埬郴丶液螅l(fā)現家中停電且電能表被拆，十分不滿，便撥打了95598供電服務熱線進行了投訴。
答案：
違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.“秦某對客戶張某的電能表示數進行估抄&rdquo...
本事件違反了以下規(guī)定：
1.“秦某對客戶張某的電能表示數進行估抄&rdquo...
