問(wèn)答題

【案例分析題】事件過(guò)程： 2015年6月22日，客戶李先生致電95598投訴供電公司未按規(guī)定時(shí)間停電：李先生表示收到計(jì)劃?rùn)z修停電的時(shí)間是6月22日9：00至11：00，但是8：20突然停電。當(dāng)時(shí)客戶的生產(chǎn)線正在工作，突然停電給其造成較大損失。客戶撥打當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳電話咨詢，營(yíng)業(yè)廳工作人員表示對(duì)停電問(wèn)題并不知情，讓其撥打95598咨詢。李先生強(qiáng)烈不滿，并要求賠償。請(qǐng)問(wèn)在這個(gè)過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？

答案： 【違規(guī)條款】
1.未在規(guī)定時(shí)間停電，違反了：《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)“》第一條...
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問(wèn)答題

【案例分析題】

事件過(guò)程：
某年6月15日16：30分左右客戶前往高新區(qū)營(yíng)業(yè)廳交納電費(fèi)，告知營(yíng)業(yè)廳人員A昨日供電公司送達(dá)《欠費(fèi)停電通知單》，要其在今日前繳清逾期電費(fèi)，否則將會(huì)被停電。因忘記攜帶通知單，客戶只能提供戶名，并表示著急趕去幼兒園接孩子，請(qǐng)營(yíng)業(yè)廳工作人員盡快幫忙繳清電費(fèi)。
接待客戶的營(yíng)業(yè)廳人員A在幫客戶查詢戶號(hào)時(shí)，所用的電腦出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法為客戶查詢戶號(hào)，于是要求客戶楊女士先拔打95598查詢戶號(hào)，再來(lái)辦理繳費(fèi)，并且未做其它任何解釋。由于要趕去接孩子，客戶無(wú)法順利交完電費(fèi)就離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳。  16日，客戶家中因有逾期電費(fèi)被執(zhí)行停電，客戶十分生氣認(rèn)為15日未能成功繳交電費(fèi)，是營(yíng)業(yè)廳工作人員未給其查詢戶名造成的。于是，撥打95598服務(wù)熱線進(jìn)行了投訴。

請(qǐng)問(wèn)在此客戶繳費(fèi)過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)的地方？并提出改進(jìn)建議。
答案： 【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》6.14：客戶欠電費(fèi)需依法...
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