事件過(guò)程：
某年6月15日16：30分左右客戶(hù)前往高新區(qū)營(yíng)業(yè)廳交納電費(fèi)，告知營(yíng)業(yè)廳人員A昨日供電公司送達(dá)《欠費(fèi)停電通知單》，要其在今日前繳清逾期電費(fèi)，否則將會(huì)被停電。因忘記攜帶通知單，客戶(hù)只能提供戶(hù)名，并表示著急趕去幼兒園接孩子，請(qǐng)營(yíng)業(yè)廳工作人員盡快幫忙繳清電費(fèi)。
接待客戶(hù)的營(yíng)業(yè)廳人員A在幫客戶(hù)查詢(xún)戶(hù)號(hào)時(shí)，所用的電腦出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法為客戶(hù)查詢(xún)戶(hù)號(hào)，于是要求客戶(hù)楊女士先拔打95598查詢(xún)戶(hù)號(hào)，再來(lái)辦理繳費(fèi)，并且未做其它任何解釋。由于要趕去接孩子，客戶(hù)無(wú)法順利交完電費(fèi)就離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳。  16日，客戶(hù)家中因有逾期電費(fèi)被執(zhí)行停電，客戶(hù)十分生氣認(rèn)為15日未能成功繳交電費(fèi)，是營(yíng)業(yè)廳工作人員未給其查詢(xún)戶(hù)名造成的。于是，撥打95598服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行了投訴。

事件過(guò)程：
3月2日（周一）18：00，客戶(hù)李某撥打95598反映附近一排房子停電。18：02客服代表派發(fā)故障報(bào)修工單2015030295598001。 
3月2日18：05某公司搶修班接收95598熱線(xiàn)故障報(bào)修工單并派工，搶修人員于18：10與客戶(hù)取得聯(lián)系，18：30搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，18：45故障處理完畢并反饋95598工單。
3月2日20：00客戶(hù)李某再次撥打95598熱線(xiàn)反映搶修值班人員存在打電話(huà)威脅自己，服務(wù)態(tài)度較差，使用不文明語(yǔ)言的問(wèn)題，客戶(hù)表示非常不滿(mǎn)，要求該工作人員公開(kāi)道歉。涉及報(bào)修單：2015030295598001，回電話(huà)的工作人員為男士，18：10分左右與客戶(hù)聯(lián)系的號(hào)碼為8260**66。20：10客服代表派發(fā)投訴工單2015030295598012，投訴三級(jí)分類(lèi) “停送電投訴－搶修服務(wù)－搶修人員服務(wù)態(tài)度”。 
3月2日20：20某公司接收投訴工單，并開(kāi)展調(diào)查處理工作。 
3月4日12：00客戶(hù)第三次撥打95598熱線(xiàn)反映搶修人員態(tài)度差的問(wèn)題后，一直沒(méi)有工作人員與其聯(lián)系和道歉。12：15客服代表派發(fā)投訴工單2015030495598123，投訴三級(jí)分類(lèi) “服務(wù)投訴－服務(wù)行為－其他人員服務(wù)規(guī)范”。 
3月6日，該公司調(diào)查處理完畢并答復(fù)客戶(hù)后回復(fù)95598工單。
3月28日，該公司向省客服中心提交初次申訴表。

事件過(guò)程：
供電企業(yè)在核算一戶(hù)煉鋼廠(chǎng)電費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該用戶(hù)于2010年9月15日?qǐng)?bào)裝，報(bào)裝容量315+250千伏安，10月1日暫停一臺(tái)315千伏安變壓器至12月3日，因容量不足315千伏安，供電部門(mén)將其辦理改類(lèi)業(yè)務(wù)，報(bào)停期間按普通工業(yè)電價(jià)執(zhí)行。該戶(hù)2011年2月再次暫停315千伏安變壓器6個(gè)月，目前（2011年8月）該戶(hù)又申請(qǐng)暫停業(yè)務(wù)，工作人員認(rèn)為該戶(hù)已經(jīng)累計(jì)暫停達(dá)6個(gè)月，不能再予以暫停。為此，用戶(hù)認(rèn)為不合理，拒交電費(fèi)。經(jīng)過(guò)三次催費(fèi)，該用戶(hù)仍然未交清電費(fèi)，供電部門(mén)電話(huà)通知該用戶(hù)將予以停電，當(dāng)天下午實(shí)施了停電，造成廢鋼損失。